در این پروژه با استفاده از n8n، تماسهای بدون پاسخ که از مرکز تماس سیموتل دریافت میشوند، بررسی شده و بهصورت خودکار در تلگرام اطلاعرسانی میشوند.
هدف پروژه
- دریافت CDR تماسها از مرکز تماس
- تشخیص تماسهای ورودی و بدون پاسخ
- تفکیک تماسهای:
- از دست رفته در صف
- از دست رفته روی داخلی مستقیم
- ارسال پیام مناسب به تلگرام
اجزای اصلی پروژه
Webhook - دریافت CDR
Node: Webhook-CDR
برای ارتباط بین مرکز تماس وn8n از Webhook استفاده میکنیم. در این روش، PBX بعد از هر رویداد تماس یک درخواست HTTP به n8n ارسال میکند به این منظور لازم است از مرکز تماس سیموتل یک api با url نود webhook در n8n ساخته شود.
نمونه پارامترهای دریافتی:
- cuid
- شماره تماسگیرنده (src)
- داخلی یا صف (dst)
- disposition
- type
فقط تماسهایی با شرایط زیر پردازش میشوند:
- disposition = NO ANSWER
- type = incoming
فیلتر تماسهای بدون پاسخ
Node: return-cuid-noanswer
در این مرحله:
- فقط تماسهای ورودی و بدون پاسخ عبور داده میشوند
- شناسه تماس (cuid) استخراج میشود
- زمان شروع و پایان تماس آماده میشود
دریافت اطلاعات تکمیلی تماس
بعد از دریافت cuid تماس، از طریق cdr لازم است این شناسه از بین گزارشات مرکز جستجو شود تا بتوان داخلی یا داخلی های بدون پاسخ را شناسایی کرد. برای دریافت اطلاعات از سیموتل لازم است یک ApiKey سمت سیموتل ساخته شود و به نود n8n معرفی شود و رویداد موردنظر فراخوانی شود.
دو درخواست API به پنل مرکز تماس ارسال میشود:
گزارش خلاصه تماس
Node: report-search-info
برای تشخیص تماسهای از دست رفته داخل صف
گزارش CDR کامل
Node: report-cdr-search
برای تماسهای مستقیم به داخلیها
تشخیص تماس از دست رفته در صف
Node: create-message-missedInQueue
شرایط:
- تماس پاسخ داده نشده
- مربوط به صف (مثلاً qnum = 200)
- چند داخلی زنگ خورده ولی کسی پاسخ نداده
پیام ارسالی:
تماس بدون پاسخ
شماره تماس: 09xxxxxxxx
ساعت تماس: 12:17
داخلیهای بدون پاسخ: 201, 202, 203
تشخیص تماس از دست رفته روی داخلی
Node: create-message-Missed
شرایط:
- تماس مستقیم
- داخلیهای مشخص (مثلاً 2xx)
- پاسخ داده نشده
پیام ارسالی:
تماس از دست رفته
تماسگیرنده: 09xxxxxxxx
ساعت تماس: 12:17
داخلی: 228
ارسال پیام به تلگرام
Node: Send message Missed
پیامها به:
- گروه تلگرام
- حتی داخل یک Topic خاص (message_thread_id)
ارسال میشوند.