یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با مرکز تلفن سیموتل، امکان بهبود کارایی و بهره‌وری در مدیریت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان را فراهم می‌کند. سیموتل با ارائه APIهای متنوع، از جمله SmartAPI، این امکان را می‌دهد تا با سیستم‌های CRM به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کرده و فرآیندهای کاری را بهینه‌سازی کنید.
معرفی SmartAPI در سیموتل
SmartAPI یک کامپوننت نیمه‌تعاملی در سیموتل است که برای اجرای ترکیبی از دستورات در سرور استفاده می‌شود. این کامپوننت دستورات را از طریق وب‌سرویس دریافت کرده و آن‌ها را به‌ترتیب روی تماس‌ها اعمال می‌کند. در صورت بروز خطا در اجرای یک دستور، اجرای بقیه دستورات متوقف می‌شود. همچنین، می‌توان برای این کامپوننت چندین خروجی با نام‌های متفاوت ایجاد کرده و انتقال تماس به این خروجی‌ها را مدیریت کرد.
پارامترهای مهم در SmartAPI
API Address: آدرس وب‌سرویس برای دریافت رشته دستورات اجرایی.
پارامترهای مسیردهی:
Case: شناسه خروجی که توسط تابع Exit در پاسخ وب‌سرویس استفاده می‌شود.
Text: نامی که برای نمایش در ظاهر کامپوننت استفاده می‌شود و می‌توان برای سهولت در دسترسی از آن بهره برد.
قالب وب‌سرویس در SmartAPI
با توجه به مقادیر تنظیمات مربوط به API Method & API Version، آدرس وب‌سرویس فراخوانی شده و داده‌های زیر همراه با آن ارسال می‌گردند:
src: شماره تماس‌گیرنده (Caller یا CID).
dst: شماره واردشده (Callee یا DID یا Exten).
data: داده‌ای که تماس‌گیرنده در مسیر تماس وارد کرده است (مثلاً داده‌ای که در IVR وارد کرده است).
unique_id: شناسه یکتای تماس.
app_name: نام کامپوننت جاری.
در پاسخ، خروجی به‌صورت JSON دریافت می‌شود که شامل دستورات اجرایی مانند پخش فایل صوتی، خواندن اعداد و غیره است.
مزایای یکپارچه‌سازی سیموتل با CRM
افزایش بهره‌وری: با اتصال سیموتل به CRM، اطلاعات تماس‌ها به‌صورت خودکار در سیستم ثبت شده و تاریخچه تعاملات با مشتریان به‌راحتی قابل دسترسی است.
بهبود خدمات مشتری: دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان در هنگام تماس، امکان ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی شده را فراهم می‌کند.
اتوماسیون فرآیندها: با استفاده از SmartAPI و دیگر APIهای سیموتل، می‌توان فرآیندهای مختلفی مانند مسیردهی تماس‌ها، پخش پیام‌های صوتی و جمع‌آوری داده‌ها را به‌صورت خودکار انجام داد.
نمونه‌ای از یکپارچه‌سازی موفق
به‌عنوان مثال، اتصال سی‌آر‌ام سلام با مرکز تلفن سیموتل، امکان مدیریت تماس‌ها و دسترسی به اطلاعات مشتریان را در حین تماس برای هدایت آن به‌صورت یکپارچه فراهم کرده است. در این یکپارچه‌سازی، آدرس سرور سیموتل، نام کاربری API و دیگر تنظیمات مربوطه در سی‌آر‌ام تنظیم شده و ارتباط بین دو سیستم برقرار می‌شود.
نتیجه‌گیری
یکپارچه‌سازی سیموتل با سیستم‌های CRM از طریق SmartAPI و دیگر APIهای موجود، امکان بهبود کارایی، افزایش بهره‌وری و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت‌ها، سازمان‌ها می‌توانند تعاملات خود با مشتریان را به‌صورت مؤثر مدیریت کرده و فرآیندهای کاری خود را بهینه‌سازی کنند.