با سلام و خسته نباشید خدمت دوستان،
یکی از قابلیت‌های کاربردی مرکز تماس امکان شنود مکالمات می‌باشد که با استفاده از کامپوننت chanspy امکان پذیر می‌باشد،در این کامپوننت امکان فعال سازی سه حالت شنود وجود دارد که با فشردن عددی خاص فعال می‌شوند این حالات شامل:
1- عدد 4: در این حالت فقط امکان شنیدن مکالمه دوطرف فعال می‌شود.
2- عدد 5: در این حالت می‌توان با اپراتور خود صحب کنید،بدون اینکه طرف مقابل متوجه بشود(نجوا با اپراتور).
3- عدد 6: با فشردن این عدد حالت کنفرانس فعال می‌شود و دو سمت مکالمه صدای شما را می‌شنوند.
نکته: این قابلیت بصورت پیش‌فرض فعال نمی‌باشد، برای فعال‌سازی آن مطابق تصویر زیر آپشن d را در قسمت options کامپوننت chanspy اضاف نمایید.
نکته: سوییچ بین حالات مختلف با فشردن شماره امکان پذیر می‌باشد،برای مثال پس از انجام نجوا با فشردن کلید 4 دوباره به حالت شنود برمی‌گردید.