سلام دوستان،
برای هدایت تماس‌ها توی مراکز تماس از الگوی تطابق استفاده میشه، برای مثال فرض کنید می‌خواید تماس‌های مربوط به پیش‌شماره تهران از یک خط خارج بشن و تماس‌های مربوط به مشهد از خط دیگه خارج بشن، تحت این شرایط شما با الگوی تطابق .021X و .051X می‌تونید تماس‌های خروجی رو تفکیک کنید.
الگو‌ی‌تطابق توی کامپوننت‌های مثل outgoing Route ،switch ،IVR استفاده میشه پس داشتن دانش ابتدایی میتونه خیلی به ما کمک کنه
پایین لینک آموزش کامل خدمت شما گذاشته شده